Buenas tardes mis buenos amigos. El mundo de hoy está lleno de competitividad y excelencia tal, que siempre buscamos perfección en todo lo que realizamos, ya sean proyectos y trabajos que nos conducirán por el camino del éxito.
En la actualidad el público es muy exigente y ante el más mínimo detalle impone su reclamo y exige el tan conocido "Libro de Reclamaciones" a fin de elevar sus quejas ante centrales de reclamos que en base a sustentos legales defienden el derecho al buen servicio y calidad de producto.
Hace años, varios años, no existía tal libro, ni los clientes reclamaban tanto como en la actualidad.
Recuerdo a mis amigos de la adolescencia cuando compraban un polo o un pantalón jean que estaba algo descocido e incluso remallado, no habían quejas mayores, lo cual considero no estaba bien, inclusive nuestros padres a veces decían: "No me di cuenta al comprarlo, pero no importa, no se nota; no voy a hacer problemas a la tienda por esto"...... obviamente hoy en día pensamos diferente.
El libro de reclamaciones se ha convertido en el mejor aliado de los clientes que están inconformes ante el servicio que han solicitado, contratado o comprado, y es usado con frecuencia en muchas empresas causando preocupación de parte de los administradores o propietarios de negocios.
Es muy importante que después de algún reclamo en el libro respectivo o bajo otra modalidad se reúna el equipo de trabajo a fin de establecer que sucedió y ver la manera inmediata de cambiar el estilo de servicio y enmendar el error.
Ahora yo deseo proponer algo importante, algo diferente, algo que puede cambiar la forma de pensar de nuestros clientes, les presento el "Libro de Felicitaciones" , el cuál tendrá como objetivo principal reconocer el excelente servicio y trato al cliente de una empresa o persona hacia los más preciado de una organización: Sus colaboradores.
No se trata de usar el libro de felicitaciones por cualquier mínimo hecho o detalles que es nuestro deber realizar, sino congratular y reconocer al "Servicio extraordinario" y fuera de lo usual que una empresa a través de su buena organización y trato a las personas ofrece.
Hay lugares como por ejemplo los hoteles que en un lugar visible ubica su libro de visitantes para que ellos den su testimonio sobre la calidad de servicio que recibieron.
Recuerdo una ocasión en que me hospedé en un hotel pequeño pero acogedor en la ciudad de Arequipa al Sur de mi querido Perú donde el trato amable y personalizado que recibían todos sus clientes era la diferencia que ellos marcaban en la atención al cliente, uno se sentía como en su casa, y ellos habían instalado en la puerta del hotel su "Libro de oro de visitas", donde el que se hospedaba sin ser presionado, mejor dicho en forma libre, podía dejar su impresión de la atención si lo creía conveniente, recuerdo que como respuesta natural a tan buena atención un gran porcentaje de clientes escribían en el libro de oro de visitas y esa era en realidad un "Arma" estratégica importante, ya que cuando algún potencial cliente llegaba a preguntar por los servicios del hotel, el administrador después de dar las explicaciones del servicio, invitaba a los futuros huéspedes a leer los testimonios positivos del servicio, ayudando en un gran porcentaje de los casos a tomar la decisión de quedarse de manera inmediata y segura de la calidad del establecimiento.
El libro de felicitaciones que propongo deberá estar ubicado en un lugar visible de la organización, quizás cerca al buzón de sugerencias, y el éxito de la frecuencia de los reconocimientos escritos radica fundamentalmente en brindar el mejor de los tratos a los clientes.
Es importante que este importante medio de comunicación y reconocimiento tenga diferentes ítems, Por ejemplo: Punto 1: Nombre del cliente, punto 2: Motivo de la felicitación y hacia quién o quienes va dirigida, punto 3: hechos que llevan al cliente a tal felicitación. punto 4:motivos por el que recomienda el servicio de la institución o empresa. punto 6: firma del cliente, nacionalidad y documento de identidad.
El libro de felicitaciones ayudará a cambiar la mentalidad de las personas en un mundo donde hay negatividad en muchos aspectos, nos dará otra óptica de ver y evaluar a las personas que nos prestan un servicio, pero a la vez nos comprometerá a ser más profesionales en la labor que realicemos.
Yo lo instauraré en mi próximo negocio, ¿Y tú?......
Dios los bendice siempre...... nunca lo olviden.
Marco Antonio Malca Delgado
Sábado, 23 de agosto del 2014
12:00 pm
sábado, 23 de agosto de 2014
jueves, 14 de agosto de 2014
EL PERIÓDICO MURAL DEL AULA
Los siguientes alumnos deberán traer artículos para el periódico mural del salón:
Ramírez: Usted traerá noticias internacionales.
Gonzales: Traer amenidades.
Ibáñez: Traerá un artículo sobre el día mundial del Sida.
Lozada: Usted traerá noticias deportivas.
¡Por favor el periódico mural tiene que aparecer mañana porque vendrá el coordinador académico a evaluar el trabajo de Ustedes!
Y los alumnos mencionados líneas arriba, fueron a sus hogares, recordaron las indicaciones de su maestro: Entraron a la computadora, específicamente a Internet, copiaron y pegaron, luego imprimieron los artículos para el periódico mural sin haberlos leído previamente, lo presentaron en el colegio y su profesor los calificó con una buena evaluación "Por haber seguido las indicaciones en forma responsable".
Aunque parezca exagerado esa es la forma como en muchos centros educativos elaboran los periódicos murales del salón, los alumnos solo pegan las hojas impresas en el mural y allí terminó todo, ya no habrá mayor demanda cognitiva ni preguntas sobre los artículos a presentar en el mural interno del aula.
Pero: ¿Que es el periódico mural y para que sirve?
El periódico mural en la escuela, es un importante medio de comunicación, elaborado por los propios alumnos con la guía del maestro(a), y para ello se emplea una metodología y temática variada.
Generalmente se usan para dar a conocer fechas cívicas y personajes de la historia y actualidad, se pueden utilizar en otros temas o tópicos, como la difusión del arte y la música, las tradiciones y costumbres, cultura y valores, concursos y ensayos, entre otros.
Este importante miembro didáctico de la escuela llega a ser muy valioso si es que se usa con énfasis y entusiasmo y se hace atractivo a nuestros alumnos, los profesores de cada materia específica lo deben usar para enfatizar y ampliar algún tema que han estudiado durante las clases.
Es importante el contacto visual con la información para así lograr mayor retención de lo aprendido.
El periódico mural de la escuela debe ser diseñado con mucha alegría, entusiasmo, con gráficos, vistosos, mapas y fotografías que despertarán el interés por acercarnos a leerlo y aprender nuevos temas o ampliar los mismos.
Los colores deben ser atractivos y distribuidos armónicamente, y los temas o contenidos explicados deben ser claros para lograr el entendimiento y la aceptación de los miembros del aula.
El propósito fundamental del periódico mural es impartir cultura, garantizar su lectura y la pronta asimilación y entendimiento de sus contenidos.
La información que se publica en el periódico mural no debe estar amontonada, los contenidos deben ser analizados antes de ser publicados y ver si son de interés de los alumnos acorde al grado y edad de los mismos, y el diseño debe ser atractivo.
A través de los periódicos murales se pueden organizar concursos culturales, artísticos, musicales, trabajos en equipo, noticias de interés estudiantil y social acorde a la edad de los alumnos, publicar biografías de personajes famosos de la historia de la humanidad, organizar concursos literarios y de ensayos, exposición grupal de las diferentes áreas de acuerdo al tema, etc.
Finalmente si el equipo de Educadores de una escuela promueve y difunde cultura de una manera inspiradora entre sus alumnos, los alumnos inmediatamente responderán participando activamente en su crecimiento y desarrollo, es decir a través del periódico mural, que es usado con mucho esmero salón por salón ya que en nuestro País es base angular del desarrollo educacional y valorativo de nuestros alumnos.
Fomentemos el uso de tan importante medio de comunicación estudiantil, y lograremos ampliar el bagaje cultural en nuestros educandos para siempre.
Dios los bendice siempre.
Marco Antonio Malca Delgado
Jueves, 14 de agosto del 2014
21:30 pm
Ramírez: Usted traerá noticias internacionales.
Gonzales: Traer amenidades.
Ibáñez: Traerá un artículo sobre el día mundial del Sida.
Lozada: Usted traerá noticias deportivas.
¡Por favor el periódico mural tiene que aparecer mañana porque vendrá el coordinador académico a evaluar el trabajo de Ustedes!
Y los alumnos mencionados líneas arriba, fueron a sus hogares, recordaron las indicaciones de su maestro: Entraron a la computadora, específicamente a Internet, copiaron y pegaron, luego imprimieron los artículos para el periódico mural sin haberlos leído previamente, lo presentaron en el colegio y su profesor los calificó con una buena evaluación "Por haber seguido las indicaciones en forma responsable".
Aunque parezca exagerado esa es la forma como en muchos centros educativos elaboran los periódicos murales del salón, los alumnos solo pegan las hojas impresas en el mural y allí terminó todo, ya no habrá mayor demanda cognitiva ni preguntas sobre los artículos a presentar en el mural interno del aula.
Pero: ¿Que es el periódico mural y para que sirve?
El periódico mural en la escuela, es un importante medio de comunicación, elaborado por los propios alumnos con la guía del maestro(a), y para ello se emplea una metodología y temática variada.
Generalmente se usan para dar a conocer fechas cívicas y personajes de la historia y actualidad, se pueden utilizar en otros temas o tópicos, como la difusión del arte y la música, las tradiciones y costumbres, cultura y valores, concursos y ensayos, entre otros.
Este importante miembro didáctico de la escuela llega a ser muy valioso si es que se usa con énfasis y entusiasmo y se hace atractivo a nuestros alumnos, los profesores de cada materia específica lo deben usar para enfatizar y ampliar algún tema que han estudiado durante las clases.
Es importante el contacto visual con la información para así lograr mayor retención de lo aprendido.
El periódico mural de la escuela debe ser diseñado con mucha alegría, entusiasmo, con gráficos, vistosos, mapas y fotografías que despertarán el interés por acercarnos a leerlo y aprender nuevos temas o ampliar los mismos.
Los colores deben ser atractivos y distribuidos armónicamente, y los temas o contenidos explicados deben ser claros para lograr el entendimiento y la aceptación de los miembros del aula.
El propósito fundamental del periódico mural es impartir cultura, garantizar su lectura y la pronta asimilación y entendimiento de sus contenidos.
La información que se publica en el periódico mural no debe estar amontonada, los contenidos deben ser analizados antes de ser publicados y ver si son de interés de los alumnos acorde al grado y edad de los mismos, y el diseño debe ser atractivo.
A través de los periódicos murales se pueden organizar concursos culturales, artísticos, musicales, trabajos en equipo, noticias de interés estudiantil y social acorde a la edad de los alumnos, publicar biografías de personajes famosos de la historia de la humanidad, organizar concursos literarios y de ensayos, exposición grupal de las diferentes áreas de acuerdo al tema, etc.
Finalmente si el equipo de Educadores de una escuela promueve y difunde cultura de una manera inspiradora entre sus alumnos, los alumnos inmediatamente responderán participando activamente en su crecimiento y desarrollo, es decir a través del periódico mural, que es usado con mucho esmero salón por salón ya que en nuestro País es base angular del desarrollo educacional y valorativo de nuestros alumnos.
Fomentemos el uso de tan importante medio de comunicación estudiantil, y lograremos ampliar el bagaje cultural en nuestros educandos para siempre.
Dios los bendice siempre.
Marco Antonio Malca Delgado
Jueves, 14 de agosto del 2014
21:30 pm
sábado, 9 de agosto de 2014
LA ROCA DONDE BROTARON HERMOSAS FLORES
Hola queridos amigos lectores, estaba recordando mi viaje a la hermosa ciudad de Tarapoto, en la selva de nuestro querido Perú, y al visitar la hermosa catarata de Ahuashiyacu observé grandes rocas de color verde, en un principio pensé que eran hongos debido a lo húmedo de la zona, pero me equivoqué, ya que eran flores que habían crecido en las mismas, y eso me sirvió para estas mis humildes líneas de reflexión.
La roca representa la dureza que muchas veces tenemos los seres humanos en nuestro proceder, cuando nos negamos a ayudar solidariamente a alguien quién realmente necesita de nosotros, les cerramos nuestros buenos sentimientos y somos "Rocas duras" y no cedemos para nada, y finalmente con esa actitud nos hacemos daño a nosotros mismos ya que no somos felices ni hacemos sentir de esta forma a nadie.
Cuando ofendemos a algún miembro de nuestra familia, ya sean nuestros padres, esposas(os), hermanos, parientes y amigos y no sabemos disculparnos o pedir perdón por más leve que esta sea, nos habremos portado como "Rocas duras", ocasionando que las heridas del corazón sigan abiertas y no sanen.
Los seres humanos no somos perfectos, pero sí estamos llamados a buscar ser mejores cada día.
Situación similar pasan aquellas personas que no perdonan a sus semejantes cuando les piden disculpas, sabemos que existimos personas que cometemos los mismos errores y es nuestro deber luchar por enmendarlos y cambiar de actitud, pero cuando no perdonamos de corazón o nos recuerdan la cadena de faltas que hemos cometido no será una actitud de verdadero amor fraternal.
La lección que me deja la roca que floreció es realmente hermosa: Me enseñó que por más duro que sea de sentimientos puedo cambiar de actitud y abrir mi corazón hacia los demás, me enseñó a que si permito que ingresen buenos consejos e ideas positivas en mi mente y corazón la "Roca de mi vida" cambiará de color a un hermoso verde flor, que emanará un aroma agradable que será transmitido hacia todos los que me rodean.
Recordemos la lección de Amor más hermosa que nos dejó Jesús de Nazareth, cuando tuvo que soportar insultos, burlas, azotes y escupitajos, corona de espinas, cargar una pesada cruz, ser clavado de manos y pies....... y finalmente expresar: "Padres perdónalos por que no saben lo que hacen"........ ¡Que inmensa demostración de Amor! ¡El perdonar de esa manera a quienes le causaron tanto dolor y daño! ¡Por eso Jesús fue una Roca por su fortaleza, pero era una Roca colmada de hermosas flores que dejó una hermosa fragancia eterna..... ya pasaron más de dos mil años y esa roca florida no deja de emanar inmenso Amor y enseñanza........... que hermoso ejemplo tan difícil de seguir que nos dejo el Maestro!
La roca donde brotaron hermosas flores las podemos encontrar todos los días en las personas quienes comparten nuestra vida cotidiana, ya que es a través de Ellos que aprenderemos a dejar de lado nuestra dureza, mejoraremos en todos los ámbitos de nuestra vida, conoceremos testimonios de personas que han estado en situaciones muy difíciles, que primero fueron "Rocas duras e insensibles", y luego se convirtieron en "Rocas floridas, ejemplos de vida, fortaleza y amor fraternal".
Finalmente queridos amigos deseo dejarles mi compromiso de ser "Roca Florida" para todos los que necesiten de mi apoyo solidario y buenos sentimientos, y buscar siempre ser fuerte como este agente geológico, y que sobre este tenga hermosas flores que brotaron fruto de un deseo de cambio permanente y buenas acciones...... a pesar de mis carencias y aspectos por mejorar.
Les deseo siempre lo mejor de la vida y que Dios haga florecer las rocas que aún tenemos en nuestras mentes y corazones.
Con profundo afecto y anhelo de ser trascendente para Ustedes.......................
Marco Antonio Malca Delgado
Sábado 09 de Agosto del 2014
14:02 pm
La roca representa la dureza que muchas veces tenemos los seres humanos en nuestro proceder, cuando nos negamos a ayudar solidariamente a alguien quién realmente necesita de nosotros, les cerramos nuestros buenos sentimientos y somos "Rocas duras" y no cedemos para nada, y finalmente con esa actitud nos hacemos daño a nosotros mismos ya que no somos felices ni hacemos sentir de esta forma a nadie.
Cuando ofendemos a algún miembro de nuestra familia, ya sean nuestros padres, esposas(os), hermanos, parientes y amigos y no sabemos disculparnos o pedir perdón por más leve que esta sea, nos habremos portado como "Rocas duras", ocasionando que las heridas del corazón sigan abiertas y no sanen.
Los seres humanos no somos perfectos, pero sí estamos llamados a buscar ser mejores cada día.
Situación similar pasan aquellas personas que no perdonan a sus semejantes cuando les piden disculpas, sabemos que existimos personas que cometemos los mismos errores y es nuestro deber luchar por enmendarlos y cambiar de actitud, pero cuando no perdonamos de corazón o nos recuerdan la cadena de faltas que hemos cometido no será una actitud de verdadero amor fraternal.
La lección que me deja la roca que floreció es realmente hermosa: Me enseñó que por más duro que sea de sentimientos puedo cambiar de actitud y abrir mi corazón hacia los demás, me enseñó a que si permito que ingresen buenos consejos e ideas positivas en mi mente y corazón la "Roca de mi vida" cambiará de color a un hermoso verde flor, que emanará un aroma agradable que será transmitido hacia todos los que me rodean.
Recordemos la lección de Amor más hermosa que nos dejó Jesús de Nazareth, cuando tuvo que soportar insultos, burlas, azotes y escupitajos, corona de espinas, cargar una pesada cruz, ser clavado de manos y pies....... y finalmente expresar: "Padres perdónalos por que no saben lo que hacen"........ ¡Que inmensa demostración de Amor! ¡El perdonar de esa manera a quienes le causaron tanto dolor y daño! ¡Por eso Jesús fue una Roca por su fortaleza, pero era una Roca colmada de hermosas flores que dejó una hermosa fragancia eterna..... ya pasaron más de dos mil años y esa roca florida no deja de emanar inmenso Amor y enseñanza........... que hermoso ejemplo tan difícil de seguir que nos dejo el Maestro!
La roca donde brotaron hermosas flores las podemos encontrar todos los días en las personas quienes comparten nuestra vida cotidiana, ya que es a través de Ellos que aprenderemos a dejar de lado nuestra dureza, mejoraremos en todos los ámbitos de nuestra vida, conoceremos testimonios de personas que han estado en situaciones muy difíciles, que primero fueron "Rocas duras e insensibles", y luego se convirtieron en "Rocas floridas, ejemplos de vida, fortaleza y amor fraternal".
Finalmente queridos amigos deseo dejarles mi compromiso de ser "Roca Florida" para todos los que necesiten de mi apoyo solidario y buenos sentimientos, y buscar siempre ser fuerte como este agente geológico, y que sobre este tenga hermosas flores que brotaron fruto de un deseo de cambio permanente y buenas acciones...... a pesar de mis carencias y aspectos por mejorar.
Les deseo siempre lo mejor de la vida y que Dios haga florecer las rocas que aún tenemos en nuestras mentes y corazones.
Con profundo afecto y anhelo de ser trascendente para Ustedes.......................
Marco Antonio Malca Delgado
Sábado 09 de Agosto del 2014
14:02 pm
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