domingo, 24 de julio de 2022

CALIDAD EN EL SERVICIO

La semana pasada por la mañana, tomé la decisión de salir de mi centro de labores para tomar desayuno, algo inusual en mi, ya que llevo el mismo y lo preparo a las 6 y 40 am aproximadamente.

Me apeteció un desayuno marino, que consiste en pan con pescado o con huevera, más una taza de café pasado. Mientras más cerca estaba del restaurante que ofrece el desayuno en mención, más ganas sentía de saborear tan suculento alimento, sobre todo para los que amamos los frutos del mar.

Llegué al restaurante, y estaba vacío, eran aproximadamente las 9:00 am. A los pocos minutos salió una señora de edad madura y me quedó mirando, ante esa situación le pregunté: "Buenos días señora: ¿Hay atención?" a lo que la señora expresó: "Si, dígame: ¿Qué desea?" "Deseo pan con pescado y una taza de café"... "Espere un momento, expresó".

Pasaron varios minutos y nadie me atendía, 10 minutos aproximadamente, hasta que vi ingresar al restaurante a un señor que se aproximó a la cocina y conversó con la señora que me atendió.

"Debes olvidarte de tus problemas y seguir adelante, hay un señor afuera que debemos atender, no hay ni agua hervida en este momento", escuché con claridad...

En ese momento, me puse de pie y me acerqué a agradecer, y que ya no deseaba nada, pasando a retirarme del restaurante, habiendo perdido aproximadamente 25 minutos desde que salí de mi trabajo, teniendo que comprar algo para desayunar en una tienda, lamentando no haber podido degustar lo que deseaba desde temprano, y sobre todo porque me habían recomendado el lugar donde asistí.

Esta vivencia me llevó a reflexionar sobre nuestro actuar cotidiano, teniendo en consideración que toda ocupación o profesión es por excelencia de servicio, y dada la misma propongo lo siguiente:

I.- Por más circunstancias adversas que afrontemos, no debemos perjudicar a la razón de ser de nuestro trabajo cotidiano: "Nuestros clientes".

II.- A pesar de nuestros problemas, luchemos por mantenernos positivos, siempre habrá una luz en el horizonte.

III.- No prepares ningún alimento si estás de mal carácter o decaído, no saldrá bien, no tendrá gusto y estará cargado de energía negativa.

IV.- Si no puedes atender a tu cliente, es mejor que se lo digas, no lo hagas esperar, provocarás que nunca más regrese.

V.- En todo negocio debe haber principios y filosofía de trabajo, si me proyecto como un buen restaurante, debo demostrarlo desde el ingreso al mismo.

VI.- No olvidemos que en todo lugar, nos movemos en base al servicio a la comunidad, el mismo debe ser de excelencia, calidad y sincero aprecio.

VII.- Si alguien acude a tu lugar de trabajo es por alguna razón: Si vendes flores, prepara el mejor ramo, si eres médico se "humano" con tus pacientes, si eres carnicero, se justo en el peso y en el precio, si eres maestro, brinda tus mejores enseñanzas, si eres taxista ten tu auto impecable y brinda un buen trato a tus clientes, etc. Sólo así lograrás trascender.

La calidad en el servicio tiene como objetivo ofrecer lo mejor de cada empresa, y para llevar a cabo tan retadora misión, debemos ser gratos con los miembros del equipo de colaboradores de cada institución o corporación de toda índole: escuela, universidad, fábrica de calzado, talleres, supermercados, farmacias, etc. Sólo dando un trato sencillo y noble haremos sentir motivados a lo más valioso de una empresa, el cliente interno, a todos por igual, apreciarlos sinceramente, preocuparse por su proyecto de vida, etc.

La calidad en el servicio hará prósperas a las empresas de diversos rubros, inclusive en épocas de crisis, donde los clientes nunca olvidarán el trato afectuoso que les brindaron.

Marco Antonio Malca Delgado

Domingo, 24 de julio del 2022

20:25 pm

   

 

 


       




            

miércoles, 20 de julio de 2022

EL PODER DE MI PATRIA

En los clásicos libros enciclopédicos de educación primaria de los años 70s, los niños leían sobre su patria, el Perú, lo siguiente:

"Tu patria es poderosa, tiene costa, sierra y selva, rica en petróleo, alimentos y muchos recursos naturales", tiene aviones, tanques y barcos, para defenderla de todo agresor extranjero".

"Tu patria es unida, tiene héroes del pasado que han asegurado la libertad que merecemos, tu futuro es brillante en un Perú unido".

Un niño le preguntó a su padre si era cierto que su patria era poderosa, y le contestó que si, efectivamente, es poderosa y muy rica en todas sus regiones.

Y cuando habían desfiles militares en la avenida Brasil, los niños de los 70s llegaron a creer que su patria era poderosa, ya que pasaban por la calle tanques de guerra, misiles, tropas armadas, y una aparente felicidad de sentirse identificados con su patria.

Lo que más les agradaba a los niños de los años 70s era que en las fiestas patrias, muchas familias se reunían, todas portando sus escarapelas en el pecho, era algo "normal", nadie te obligaba a llevarla contigo, y cuando llegaba el 28 de julio, día de la independencia nacional, todos se abrazaban y expresaban: ¡Feliz 28 de julio! ¡Felices Fiestas Patrias!

Papá y mamá bailaban un hermoso vals peruano frente a sus hijos, o un tondero, o una marinera, y les decían: ¡Primero debes valorar la cultura y arte de tu patria, no lo olvides!  

Era un ambiente festivo, se comía panetón, como en navidad, habían almuerzos y paseos familiares, y como era una época de gobiernos militares, los niños y jóvenes debían marchar como ellos, cual robots en serie cuando salen de una fría fábrica tecnológica, donde no hay humanidad, ni sentimientos, esos que sentimos cuando nos brindan afecto, como acá en la escuela.  

Han pasado 50 años de esta experiencia, los niños de aquella generación, la de los 70s han pasado los 55 años, y han sido testigos de grandes cambios: retorno a la democracia el año 1980 (hace 42 años), terrorismo y corrupción a todo nivel, cierre de congresos y vacancia de presidentes, conflictos armados como el del Cenepa, progreso de empresas privadas y algunas familias, quedando el gran pendiente de un país reconciliado y unido para siempre.   

Uno de esos millones de niños de los 70s que vivieron lo que les he comentado fui yo, y es mi deseo expresarles que si deseamos cambiar nuestro país, es necesario hacer de lo ordinario, algo extraordinario:

I.-    Levántate temprano y tendrás tiempo para todo.

II.-   Lee mucho, sobre todo textos que te hagan crecer como ser humano y espiritual.

III.-  Respeta a tus padres, tus hermanos, tus familiares, amigos y comunidad.

IV.-   Actúa en pro de lo que es correcto y sé positivo en tus conversaciones.

V.-    Ayuda en casa, valora a tu familia, haz patria desde tu hogar.

VI.-  Sé agradecido, la gratitud te hará un ser grato y querido.

VII.- Conoce tu patria, su historia, su folclor, sus antepasados sus referentes, héroes, intelectuales, necesidades, entre muchos aspectos.

VIII.- Respeta las normas y reglamentos, empezando por los de tu hogar y extendiendo los mismos con los de tu comunidad y país.

IX.-   Ayudemos al desvalido e ignorante, usemos nuestra ventaja cultural para ser la voz de los que no tienen voz.

X.- Trabaja, estudia, lucha por tus ideales y hazlo extensivo a tu comunidad.

Pero por sobre todo ¡Pon el corazón en todo lo que lleves a cabo!

Sólo así podremos visualizar esa "Patria poderosa", el poder de la cultura hace progresar a toda una nación, y para que ello ocurra debemos de trabajar en equipo, rompiendo las cadenas de la ignorancia y la discriminación, de la vulgaridad y atropello, dando paso a una nueva patria, ese Perú que soñaron Don José de San Martín, Miguel Grau, Francisco Bolognesi, José Abelardo Quiñones, Alipio Ponce Vásquez, Javier Pérez de Cuellar, Jorge Basadre, Carlos Cueto Fernandini, Blanca Varela Gonzáles, María Parado de Bellido, entre tantos compatriotas de bien, así como ustedes.

Cuando era niño, junto a los compañeros de mi generación, coreábamos una hermosa canción, cuya parte final dice: "Saludemos compañeros con canción altiva y franca, la bandera roja y blanca que es la enseña del Perú".

Dios bendiga a nuestra patria y a todos los Peruanos y Peruanas de bien.

¡Feliz 201 aniversario patrio! ¡Viva nuestra patria! ¡Viva nuestro Perú! 

Marco Antonio Malca Delgado

Miércoles 20 de julio del año 2022

02:47 am

              


       

      

sábado, 9 de julio de 2022

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD

 

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD.

  • Ø  Conocemos a nuestros alumnos desde los 3 años y caminamos junto a ellos hasta enviarlos al mundo adulto.
  • Ø  Trabajamos en unión de los padres en la medida de lo posible, en un mundo donde el concepto de familia se perdió en gran porcentaje.
  • Ø  Estudiamos más de 50 cursos en la facultad de educación, y nos capacitamos siempre, para ofrecer nuestras mejores enseñanzas.

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD.

  • Ø  Criticados y apoyados, buscando siempre hacer de su profesión un aula abierta de valores y sentimientos, de fortaleza y alegría de fe y esperanza en un mañana mejor.
  • Ø  Amamos a nuestros alumnos, y esperamos de ellos lo mejor, los estimulamos para lograrlo.
  • Ø  Los animamos, motivamos e inspiramos a querer saber, su sed de conocimiento los llevará por buen camino.     

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD.

  • Ø  Les enseñamos a amar y a respetar a sus compañeros, a ser solidarios, justos, fraternos, libres para expresar sus opiniones y saber vivir, progresistas incansables.
  • Ø  Caminamos por el mundo ofreciendo buena formación, predicando las más sentidas lecciones que salen de la mente, alma y corazón.
  • Ø  Trabajamos fuera del horario de la escuela, corrigiendo exámenes, diseñando sesiones de aprendizaje, fichas, sílabos, unidades, citamos física y virtualmente a nuestros padres de familia para buscar en todo momento formar seres humanos extraordinarios por un mundo mejor.

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD.

  • Ø  Celebramos sus logros, secamos sus lágrimas, reímos juntos, atamos sus zapatos para que caminen seguros, les enseñamos a ser la voz de los que no tienen voz.
  • Ø  Maestros de escuela nos suelen decir, pero nuestra aula de enseñanza va más allá de las 4 paredes, la escuela está en el campo, las montañas, los océanos, los ríos… la tierra en su totalidad.
  • Ø  Corregimos con alto sentido reflexivo, aconsejamos a los jóvenes enamorados, abrazamos al afligido, nos ponemos el overall de la educación.

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD.

  • Ø  ¡Que vivan los estudiantes jardín de nuestra alegría! Expresa siempre el docente con vocación.
  • Ø  Formamos a nuestros alumnos para que naveguen en su propio velero llamado libertad.
  • Ø  Enemigos de la ignorancia, amantes de la gentileza, elegancia y arte, así forman los maestros a sus alumnos con sentida pasión.

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD.

  • Ø  Gracias vida por darnos la oportunidad de ser maestros, embajadores de paz y cultura para preservar y asegurar el futuro de la humanidad.
  • Ø  Formamos a los futuros presidentes, médicos, abogados, agricultores, vendedores, psicólogos, empresarios, pero nos faltan maestros, de aquellos que necesita el mundo para salvar a una sociedad en decadencia. ¿Se animan a ser parte de nuestra pasión por enseñar?
  • Ø  El estudio no se mide por el número de páginas leídas en una noche, ni por la cantidad de libros leídos en un semestre. Estudiar no es un acto de consumir ideas, sino de crearlas y recrearlas, expresó el gran Paulo Freire. 

 

LOS DOCENTES SOMOS LOS PROFESIONALES MÁS INFLUYENTES DE LA HUMANIDAD.

  • Ø  Los docentes que formamos en “Concordia”, orientamos a nuestros amados estudiantes a vivir en armonía con el mundo, a sentirnos parte de la naturaleza.
  • Ø  Los docentes que formamos en “Concordia Universal”, logramos en nuestros estudiantes hacer de lo ordinario algo extraordinario, esos son los seres humanos que necesita la humanidad.

¡Feliz día Maestro Peruano! ¡Feliz día Maestro Concordiano!

Marco Antonio Malca Delgado

Jueves, 07 de julio del 2022 - 9:30 am

martes, 5 de julio de 2022

LOS ZAPATOS DE MASSIEL

Ayer martes 05 de julio se acercó al colegio el señor Oswaldo, padre de Massiel, su amada hija; quién ya está en quinto año de secundaria de su querido colegio "Concordia Universal", de La Perla, Callao - Perú.

Nuestro diálogo fue fluido y ameno, era notorio el interés por orientar a su hija en su proyecto de vida, más aún estando próxima a culminar la educación básica regular, después de 14 años de estudios: 3 en inicial, 6 en primaria y 5 en secundaria.

"Conocí a Massiel cuando estaba en 5to grado de primaria", expresé al padre de familia, a lo que con una sonrisa dijo: " ¡Director mi hija era la penúltima del salón!" ¡No había sacado diplomas como su hermana Valeria, que todos los años llevaba diplomas de buen aprovechamiento! 

"Señor Oswaldo, sé que "Vale" era completamente diferente que Massiel, pero el obtener las más altas notas no es un resultado que indique que será exitosa en el futuro"... manifesté con  seguridad.

"Director, el único diploma que sacó mi hija en toda su historia de 14 años en el colegio, fue cuando estuvo en educación inicial", donde un día que fueron por Massiel a la hora de salida, dijo a su padre corriendo y  feliz: " ¡Papí saqué diploma! y en forma inmediata abrazó a su hija, quién enseñó el mismo: "Diploma por haber ocupado el primer puesto en amarrarse los zapatos" expresaba el significativo y motivador trozo de cartón que todo padre anhela tener para sentirse aún más orgullosos de sus hijos.

"Es el único diploma que tiene en 14 años de colegio", expreso Oswaldo...sonriendo...

Me hizo pensar, retrocedí el tiempo mentalmente más de 10 años e imaginé ese momento en que una pequeña de inicial muestra orgullosa su diploma, así diga "Primer puesto en amarrarse los zapatos", luego le dije al digno padre de familia: " El diploma que recibió su hija es el mejor premio que recibió en todos los años que viene estudiando", "Significa que con los zapatos bien atados caminará segura por la vida, tal como lo viene logrando al estar próxima a culminar su formación escolar, y postular para ingresar a la universidad, a medicina humana", 

No lo había pensado de esa manera, expresó el padre risueño, y he aquí la más importante lección y cimiento que  debe dejar la escuela: "Enseñar a los niños a amarrarse bien los zapatos para que puedan caminar seguros por la vida, y que si se caen se volverán a levantar cuantas veces sea necesario", y así fue... Massiel sigue caminando segura  por su hermosa vida juvenil, con una familia honrada, con sus padres y hermana mayor, extraordinariamente diferente a ella, como debe ser, ya que los seres humanos somos únicos e irrepetibles.

El día de hoy, miércoles 06 de julio del año 2022, rindo un sentido homenaje a los maestros de mi querido Perú, a los profesionales de la educación quienes con alta preparación profesional enseñan a sus alumnos a "Amarrarse bien los zapatos", para que caminen firmes por el mundo, para que si resbalan se vuelvan a levantar, para que sean capaces de recuperarse de todo momento difícil, tal como lo viene haciendo el mundo entero debido al sufrimiento que nos dejó la pandemia, para que el "Amarrarse bien los zapatos", permita al ser humano desde pequeño valorar su vida y la de sus semejantes, ser la voz de los que no tienen voz y seguir cumpliendo su misión de vida.

Para enseñar, no es necesario "llenar a los alumnos de tantos contenidos", es algo más difícil, más retador, más trascendente en la vida de los seres humanos: Enseñarles a "Amarrarse bien los zapatos", para nuestros amados alumnos será la base angular para su plan de vida, será la seguridad de que la ruta del éxito está garantizada, porque el tronco que tiene buenas raíces están bien arraigadas a la tierra, así como los zapatos de Massiel, los que su profesora de inicial premió al ver que su alumna los amarró primero,  por ser más que suficiente para que emprenda su viaje de varios años por la escuela, lugar donde se ganó el afecto de sus compañeros/as de promoción.

Gracias Señor Oswaldo, "Honor al mérito", eres un buen padre. Muchas gracias por contarme tan bella historia de vida de su amada hija Massiel, es el diploma con el mejor motivo que nuestra futura doctora pudo recibir.

Gracias Massiel, los maestros te prometemos "Amarrarnos bien los zapatos de la cultura y compromiso de formar grandes seres humanos por un mundo mejor".

¡Feliz día Maestro Peruano!

Marco Antonio Malca Delgado

Miércoles 06 de julio del año 2022

01:25 am